11月26日，在雄安新區玉水社區“小玉調解室”里，幾位居民圍坐在桌旁，你一言我一語，氣氛稍顯緊張，社區調解員侯小樂卻不緊不慢地聽著雙方訴說。原來，孩子夜晚樓上跑跳玩耍的動靜，影響了樓下早睡的老人。

　　侯小樂笑著給雙方端來熱水，沒有急于評判對錯，而是先拉起了家常。交談過程中，他發現兩戶鬧矛盾的居民竟還沾點遠親。借此突破口，他耐心勸導，雙方態度漸漸緩和下來。

　　在調解室內，墻上“訪千萬家，解百姓難”幾個字格外醒目。“容西片區回遷工作開啟以來，大批回遷居民開始了新生活，生活習慣要適應，新鄰居要熟悉，對物業服務也不夠了解。”一邊翻看筆記本上記錄的居民訴求，玉水社區黨總支書記杜蓯薈一邊介紹，正是這些看似瑣碎的小事，催生了以玉水社區的“玉”字為名的“小玉調解室”。

　　調解室的特別之處是，調解員不是僅在屋里坐等居民上門，而是走進小區，敲響居民門。玉水社區借鑒“楓橋經驗”，堅持“周周到、家家看”。“比如不少老人不會用手機繳水費，停水了很著急。我們走訪過程中主動幫辦。”杜蓯薈說，很多事情只是居民不知找誰解決，我們主動上前，就能提前化解。

　　“以前在小區遛彎兒，偶爾會看到動物糞便，現在基本沒了。”悅陽灣小區居民劉大姐為小區里新設置的寵物便池點贊。這個變化得益于調解室前段時間組織的一次小區議事會——幾位調解員把小區養寵物的居民請到社區議事廳，共同討論解決方案。沒過多久，美觀實用的寵物便池就安裝好了。

　　記者采訪期間，一位調解員正要去居民家中。“我要去富民西庭小區一位失明的獨居老人家看看。”杜蓯薈解釋，除了矛盾糾紛調解，社區還關注特殊群體需求。調解員在走訪中了解到這位老人的情況后，每天都會去轉一圈。今年立冬，社區還組織志愿者包餃子給獨居老人送上門，讓他們感受到社區大家庭的溫暖。

　　整合專業力量，形成化解合力，是社區調解工作的另一亮點。杜蓯薈指著墻上的工作流程圖介紹，社區主動鏈接容城縣的法庭、檢察室、派出所等資源，從接待、登記到受理、調解、歸檔，確保群眾訴求“事事有回音”。

　　目前，“小玉調解團”已有29人，除了像侯小樂這樣有經驗的退休干部外，還聘請了專業律師擔任法律顧問，聯動警官、法官等專業力量，加強指導。“年輕人熱情高但基層經驗有待加強，老同志們經驗足但需要補充法律知識。”杜蓯薈說，法理情融到一起，治理才有溫度和力度。社區已開展16期培訓，讓調解員從“經驗型”向“專業型”轉變。（見習記者李暢）

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